1. 明確基層主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與觀念
2. 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識的基本構造和內容 
3. 掌握工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
4. 掌握工作中的激勵技巧，減少因員工關系不協(xié)調而導致工作異常
5. 掌握提升個人魅力的基本方法，持續(xù)增強我們的管理能力和素養(yǎng)

引子：

班組長到底管什么？

班組長的價值在哪里？

第一講：工作教導的概論

第1節(jié)：自我認知

1.     班組長管什么？

2.     我的角色 ？

3.     我的使命 ？

4.     現(xiàn)場的問題歸類及解決方法

第2節(jié)：工作教導的發(fā)展歷程

1.     思考：工作現(xiàn)場是否有經(jīng)常需要訓練的人？

2.     什么是工作教導 ？

3.     工作教導的四大特征

4.     工作教導的歷史背景

5.     工作教導在美國

6.     工作教導在日本的發(fā)揚光大

7.     工作教導在中國

第3節(jié)：企業(yè)對工作教導的需求

1.     生產(chǎn)車間對班組長的要求

2.     班組長對工作教導的需要

3.     班組長必備的兩種知識和四種技能

4.     我們應該怎么做？

第4節(jié)：工作教導與PDCA四階段法

1.     PDCA的起源

2.     PDCA介紹

3.     PDCA的三個基本特點

第二講：工作教導的定義

1.     思考：為什么要進行工作教導？

2.     互動小游戲：

3.     工作教導的重要性

4.     工作教導-JI的定義

5.     工作教導-JI-實施的五個步驟

第1節(jié)：技能盤點演練

技能盤點從三個方面進行

1） 制作《班組崗位技能一覽表》

演練《班組崗位技能一覽表》

2） 制作《崗位人員技能評估表》

演練《崗位人員技能評估表》

3） 界定關鍵崗位員工

?  《關鍵崗位員工分級評價基準表》

?  關鍵崗位員工分級基準

?  對崗位員工建立《分級臺賬》

演練：關鍵崗位分級

第2節(jié)：工作分解的演練

工作分解從三個方面進行

1)     設計《工作分解表》

演練：工作分解

2)     分解“工作步驟”和“工作要點”

演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點”

3)     整理《訓練物資清單》

演練：訓練物資清單

第3節(jié)：工作教導四階段法的演練

工作教導四階段法

1)     第一階段：教導準備

演練：教導準備的訓練動作

2)     第二階段：傳授技能

演練：傳授技能的訓練動作

3)     第三階段：讓他試做

演練：讓他試做的訓練動作

4)     第四階段：驗證成效

演練：驗證成效的訓練動作

5)     演練：《工作教導要領書》作業(yè)

第4節(jié)：工作教導與OPL的演練

OPL的定義

OPL-點滴教育的三個特點

OPL-從四個方面進行

1)     確定《工作技能一覽表》《工作技能評估表》

2)     準備《工作分解表》及《訓練物資清單》

3)     熟悉《工作教導作業(yè)要領書》步驟和方法

4)     做好《工作教導評價記錄表》

演練：工作教導評價

第5節(jié)：工作教導的考核演練

為什么要考核？

教導考核從四個方面進行

1)     制定《TWI訓練激勵制度》，明確規(guī)則

2)     制作《員工能力矩陣訓練控制臺賬》，定期統(tǒng)計考核擾

3)     定期做業(yè)績排名、PK

4)     按時兌現(xiàn)獎勵

第三講：工作教導與人際關系處理

人際關系四要點

1)     及時溝通及評價

2)     適當給予表揚

3)     預先告知相關異動

4)     挖掘員工潛能

第四講：如何提升個人魅力

權力與魅力的關系

提升個人魅力從四個方面

1)     提高執(zhí)行力

演練：執(zhí)行力方法

2)     學會溝通和聆聽

演練：溝通與聆聽

3)     掌握激勵技巧

演練：激勵技巧

4)     擁有正能量的心態(tài)

5)     建設性批評“七原則”

6)     班組長不能被容忍的五種失誤

課程總結：提問、簽疑

課后考試：發(fā)放試卷、學員考試、統(tǒng)一批卷、公布成績