★ 掌握8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧

★ 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程

★ 學(xué)會(huì)撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

第一講：何為問(wèn)題

一、定義正確的問(wèn)題是什么？

二、界定問(wèn)題

三、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號(hào)撞冰山

四、麥肯錫問(wèn)題的三種類(lèi)型

1. 恢復(fù)原狀型

2 防范潛在型

3. 追求理想型

五、各家解決問(wèn)題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）

六、需要使用8D工具的常用7種情形

1. 不合格的產(chǎn)品問(wèn)題

2. 顧客投訴問(wèn)題

3. 反覆頻發(fā)問(wèn)題

4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問(wèn)題

5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決

6. 面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法

7. 廣泛被采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有效的方法

第二講：福特Ford 8D問(wèn)題分析與解決步驟

一、背景與起源：

1. 8D的原名叫做 8 Disciplines， 意思是8 個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟 ; 也可以稱(chēng)為TOPS（Team Oriented Problem Solving）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。

2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。

3. 8D主要用于汽車(chē)及類(lèi)似加工行業(yè)的問(wèn)題解決方法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的動(dòng)力系統(tǒng)部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。

二、D0主題與基本信息

1. 主題來(lái)源于選擇

2. 常見(jiàn)主題選擇錯(cuò)誤

三、D1成立團(tuán)隊(duì)

1. 確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2. 小組成員的角色分工

四、D2問(wèn)題描述

1. 澄清問(wèn)題的現(xiàn)狀5W2H

2. 明確期望的SMART原則

3. 問(wèn)題的情景分析

4. 常出現(xiàn)的7種問(wèn)題狀態(tài)

五、D3緊急防堵對(duì)策

1. 緊急防堵對(duì)策的目的

2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3. 常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

六、D4真因分析與驗(yàn)證

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）魚(yú)骨圖

a魚(yú)骨圖定義

案例展示：客戶(hù)端出現(xiàn)Mura缺陷

b魚(yú)骨圖設(shè)計(jì)步驟

——確定魚(yú)頭：?jiǎn)栴}

——確定主刺（主因）

——確定中刺（中因）

——確定小刺（小因）

——驗(yàn)證要因

案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果

c魚(yú)骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)

——原因解析愈細(xì)越好,小刺可以制定具體對(duì)策為止

——利用腦力激蕩法，盡可能找出影響結(jié)果的所有因素

——一次因與二次因選擇不要混肴

——有多少問(wèn)題就畫(huà)多少個(gè)圖，不可多問(wèn)題共一個(gè)圖。

3）柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測(cè)試站主要不良統(tǒng)計(jì)

c柏拉圖的作用

——找到最重要的原因和異常

——體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

d柏拉圖制作實(shí)錄

——數(shù)據(jù)收集

——?dú)w類(lèi)統(tǒng)計(jì)

——排序、并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)

——繪制柏拉圖

——結(jié)論

案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢(qián)，請(qǐng)將這些錢(qián)的分布繪制成柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法：會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中風(fēng)暴，會(huì)后評(píng)價(jià)。

5）數(shù)據(jù)交叉對(duì)比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺(tái)機(jī)鼓掌的原因排查

七、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

1. 執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防

2. 做出決定過(guò)程的7個(gè)步驟

八、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

1. 為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問(wèn)題解決

3. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺(jué)=>縮小改變幅度=>影響他人

九、D7防止問(wèn)題再次發(fā)生

1. 為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問(wèn)題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開(kāi)除前后僅一小時(shí)

3．FMEA失效模式與效應(yīng)分析

1）發(fā)生度Occurrence

2）嚴(yán)重度Severity

3）可偵測(cè)度Detection

十、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1. 概述與目標(biāo)

2. 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號(hào)倉(cāng)庫(kù)火宅分析與改善報(bào)告

第三講：如何撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

一、8D報(bào)告范例賞析

二、撰寫(xiě)8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

1. D0---緊急應(yīng)變措施與臨時(shí)糾正措施不同， 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶(hù)端，臨時(shí)糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。

2. D1---小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

3. D2---問(wèn)題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚，快速界定問(wèn)題范圍避免問(wèn)題發(fā)散浪費(fèi)處理時(shí)間。

4. D3---臨時(shí)糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時(shí)執(zhí)行時(shí)間。

5. D4---根本原因分析過(guò)于簡(jiǎn)略會(huì)造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。

所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。

6. D5---一開(kāi)始是評(píng)估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施，要有評(píng)估過(guò)程及選擇原因。 副作用及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。

7. D6---是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時(shí)要有臨時(shí)糾正措施移除計(jì)劃。

8. D7---若之前無(wú)忽略點(diǎn)驗(yàn)證，預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮，務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證，預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化，最好附上文件編號(hào)。

9. D8---所有過(guò)程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例，若后續(xù)有客戶(hù)稽核，該案例必被SQE提出要求查看。

三、8D常犯錯(cuò)誤檢討

第四講：解決問(wèn)題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

1. 白帽：資料與信息

2. 紅帽：直覺(jué)與情感

3. 黃帽：積極與樂(lè)觀

4. 黑帽：?jiǎn)栴}與風(fēng)險(xiǎn)

5. 綠帽：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)

6. 藍(lán)帽：系統(tǒng)與控制

二、隨機(jī)詞匯法：把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

1. 寫(xiě)下創(chuàng)意主題

2. 隨機(jī)輸入詞匯

3. 寫(xiě)下名詞特性

4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練

1. 定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評(píng)而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子

2. 意義：

1）打破人腦思維的惰性

2）令你的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)活性，因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎(jiǎng)賞，不是金錢(qián)，而是采納他們的主意。

3．流程：

1）會(huì)前準(zhǔn)備：盡量提前讓大家針對(duì)某個(gè)話(huà)題做好準(zhǔn)備

2）會(huì)中風(fēng)暴：會(huì)中讓大家集思廣益，忌評(píng)價(jià)、打斷，讓人把建議和想法寫(xiě)在黑板上

3）會(huì)后評(píng)價(jià)：評(píng)估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等

風(fēng)暴練習(xí)：不許說(shuō)話(huà)把團(tuán)隊(duì)成員年齡由高到低排序，有哪些辦法？